7月17日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”），并發(fā)布了《2019年（上）全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》。在這份堪稱(chēng)電商界“信任指數(shù)榜”的消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中，今年剛在美股上市的會(huì)員電商云集位列第三。

據(jù)了解，報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)近百家零售電商上半年的真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析而成，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)普遍視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。而《2019年（上）全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》劃分由平臺(tái)回復(fù)率、回復(fù)時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度組成的綜合指數(shù)決定，分為“建議下單”“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”三級(jí)，這也意味著入選“建議下單”的企業(yè)，為電商平臺(tái)中深受用戶(hù)信任的企業(yè)。

消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中，云集、有贊、淘集集等15家平臺(tái)，在受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交督辦的投訴較為積極，用戶(hù)滿(mǎn)意度高，購(gòu)買(mǎi)指數(shù)普遍在0.75以上，獲得“建議下單”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。其中，云集的綜合指數(shù)達(dá)0.93，超越京東、蘇寧易購(gòu)、拼多多等平臺(tái)，在整體榜單中位列第三，也是此次榜單中，排名最高、最受用戶(hù)信賴(lài)的社交電商企業(yè)。

云集相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)員對(duì)于云集的信任，源自于云集極致精選的產(chǎn)品和強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)體系。云集采用“520”戰(zhàn)略，服務(wù)5%TOP品牌中的20%TOP產(chǎn)品，從根源保證了云集平臺(tái)產(chǎn)品的品質(zhì)，讓用戶(hù)買(mǎi)的放心。同時(shí)，云集形成了“客服”和“社群”雙向聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，充分聆聽(tīng)會(huì)員的心聲，5月還上線(xiàn)了自主研發(fā)的客服系統(tǒng)“心云”，提高平臺(tái)與會(huì)員的溝通效率，及時(shí)響應(yīng)會(huì)員的每一個(gè)需求，解決會(huì)員的各種問(wèn)題，讓會(huì)員購(gòu)物無(wú)后顧之憂(yōu)。目前，云集每位會(huì)員的首次咨詢(xún)可在13.18秒內(nèi)被響應(yīng)，心云系統(tǒng)上線(xiàn)兩月已承接了357萬(wàn)次咨詢(xún)。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示，電商應(yīng)完善用戶(hù)購(gòu)物各流程服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起做到讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。未來(lái)，云集將充分利用供應(yīng)鏈、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提高自身的服務(wù)能力，做讓用戶(hù)放心購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)，并積累、總結(jié)自身的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，賦能行業(yè)的發(fā)展。