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云集物流總監(jiān)駱其良:百億級社交電商背后智慧物流體系
傳統(tǒng)零售商的營業(yè)額從零達(dá)到100億需要多久？有一家社交電商平臺在今年11月份，單月銷售額便達(dá)到了15億，而年銷售額有望達(dá)到百億量級，這中間僅用了2年半時間。如此快速的成長在許多人看來是不可思議的。創(chuàng)造以上行業(yè)奇觀的這家社交電商平臺，便是云集。在持續(xù)成長的過程中，云集的物流是怎樣做的呢？12月8日由物流沙龍主辦的“2017智慧供應(yīng)鏈高峰論壇——智能·預(yù)見·未來”的現(xiàn)場，云集的物流總監(jiān)駱其良告訴了我們答案。
云集的物流總監(jiān)駱其良
以下是云集的倉儲物流總監(jiān)駱其良在論壇現(xiàn)場演講的主要內(nèi)容：
我演講的主題是社交零售下的智慧物流，通過兩個關(guān)鍵詞跟大家做一個分享。第一個是社交零售，我想介紹云集在這方面的探索和先行；第二個是智慧物流，我更多想闡述的是，甲乙雙方或者甲乙丙三方，如何通力合作，玩轉(zhuǎn)物流。
云集模式
云集大概是在兩年半之前成立的一個社交電商平臺，它為我們的店主開店提供了一攬子的配套方案。在云集上，一些在家里帶寶寶的媽媽在做店主、做銷售，這讓她們的個人價值能有所實現(xiàn)。此外，平臺上還有一些以前的淘寶店主，他們會做很多的事，會去選擇商品、打包、售后、客服，我們針對這些店主的目標(biāo)客群，也同樣提供一整套的解決方案。我們創(chuàng)建了后臺的支撐體系，叫做六大中央廚房，即供應(yīng)鏈、IT、物流、倉儲、營銷和客服。
今天我要分享的就跟倉儲物流相關(guān)。云集現(xiàn)在的倉儲物流全部外包，跟順豐、心怡科技、EMS等都有合作，目前在全國七大區(qū)域有20多個倉，比如北京、杭州、西安、武漢等。
這一塊我們提供一鍵代發(fā)的功能，只要店主在朋友圈一鍵分享，我們就可以把貨送到他客戶的手里。當(dāng)然，我們的店主可以自己購買，也可以分享給朋友。比如我是戶外運動愛好者，我對戶外的一系列產(chǎn)品有研究，我就可以推薦。
與京東和天貓的搜索相比，云集有不一樣的思考。我們在商品的選擇少而精的SKU。這樣我們的用戶就不會被太多的信息干擾，可以直接觸達(dá)或者直接購買他想買的商品。因為我們的店主是用他的信任，用他的朋友圈在做商品的推廣，所以如果有偽劣貨，那就根本沒有生存的空間。因此，在選品這個策略上，我們都是跟各大品牌進(jìn)行合作，成立買手團(tuán)隊，優(yōu)選全球精品。
我們還會給店主提供客服的客訴服務(wù)。云集在安徽合肥基地成立了比較龐大的客服基地，幫助解決后顧之憂。我們會給店主提供專門的培訓(xùn)，包括怎樣開店，介紹商品知識，如何進(jìn)行亮點宣傳，分享銷售技巧等。比如你一天發(fā)個二十條朋友圈，推薦二十個商品，大家可能很快就把你拉黑了。
社交電商物流現(xiàn)狀
社交電商的幾個特色，也是云集探索下來的幾個特點，在這里分享一下：
第一個，我們的特點是訂單比較下沉。有一個很好的案例：內(nèi)蒙古大草原上有一個云集店主，她一邊放牛放羊，一邊分享商品鏈接到朋友圈。我們有280多萬店主，這些店主有可能在城市，也有可能在農(nóng)村。這些店主影響的范圍，有可能是她在農(nóng)村的媽媽、朋友。因此，我們的訂單在三到五線城市的占比會較高一點，縣市區(qū)域下面的訂單占到20%；而京東、考拉的訂單更多是一二三線城市集中度比較高。這就是社交電商和搜索電商有所不一樣的地方。
第二個，我們訂單結(jié)構(gòu)會分布得更加廣一點，全國31個省市，我們的比重非常均勻。一般來說江浙滬、北上廣比較多一點，但是我們在新疆青海、陜甘寧、海南的訂單占比，跟其他省市沒有太大的差別，因為我們的店主分布在全國的各個地方。假如我是杭州的，我的朋友圈有可能是新疆的，可能是海南的，沒有時空的限制。
第三個，云集幾乎每個月有兩次大促，一次在月末三天，一次在月中的大促。每次大促都是一個波峰，基本上是平常單量的三到五倍。
這三點是云集社交電商的特性，總結(jié)來說就是更下沉、更平均、起伏更大。
量身定做的智慧物流
單量精準(zhǔn)預(yù)測
針對這些痛點或者特點，我們怎么和合作伙伴、承運商溝通解決問題呢？我們一定要把我們特性訂單的特點準(zhǔn)確地呈現(xiàn)出來，才能告訴我們的合作伙伴，今天哪些商品排期是怎么樣的，今天的訂單是多少。我們會通過多維度的預(yù)測模型，通過信息的共享給到合作伙伴數(shù)據(jù)。
全國分倉布局
由于我們的訂單比較廣比較下沉，所以選擇合適分布的倉點就特別關(guān)鍵。怎樣把這個商品通過這個倉庫放到離用戶最近的地方？我們根據(jù)訂單的流向選擇倉庫，選擇中心倉加爆款倉，和京東不太一樣。比如說華東區(qū)訂單的客戶只能買華東區(qū)的商品，對于華北區(qū)商品是沒有購買權(quán)利的。
云集的SKU比較少，所以我們會選擇中心倉加爆款倉。我們中心倉會做一些測試款，如果達(dá)到爆款的級別就會分出去，真正把它放到離顧客最近的地方。
智能干線提貨
我們云集現(xiàn)在發(fā)展相對比較快，從之前一個倉、五個倉，到一年二十個倉，再到目前的二十二個倉。根據(jù)我們的分倉邏輯、庫存邏輯，把商品及時放到倉庫里去，這樣對后續(xù)的發(fā)貨和體驗有很好的提升。不過，有些小的供應(yīng)商沒辦法準(zhǔn)確及時地把商品送到我們指定的倉庫，特別是雙十一期間，那么我們會在干線這塊下功夫，會把它延伸下去做這個干線的提貨，提升用戶體驗。
還有一個特性，因為我們是社交電商，我們跟客戶連接得很緊，比如說9點要銷售爆款，一下子銷售完了，但是下面的呼聲還很大：我要補(bǔ)貨。那么我們會進(jìn)行一個溝通，預(yù)售三天，比如說預(yù)售一萬件，愿不愿意等？愿意等，那我們?nèi)湄洝＿@樣就需要前端的供應(yīng)商或者廠家做很大的協(xié)同。
滯慢銷清理
我們會對整個商品的周轉(zhuǎn)做一個管控。我們周轉(zhuǎn)天數(shù)是25天，超過30天的，可能供應(yīng)商商品確實不好，轉(zhuǎn)到其他的平臺上賣，對供應(yīng)商也是比較好的活動。對整個云集的周轉(zhuǎn)來說，銷售不好就及時下架。商品的周轉(zhuǎn)效率跟普通電商也不一樣。普通電商周轉(zhuǎn)的時間更長，可能25天、30天、45天，一些優(yōu)秀企業(yè)的周轉(zhuǎn)都是選擇這樣的天數(shù)，不過我們選擇更短。
供應(yīng)鏈整體協(xié)作
布倉邏輯
這里再深化一下，跟大家分享一下我們布倉的邏輯。第一個，我們會分析訂單，確定它在哪個區(qū)域。再根據(jù)品類銷售，確定配倉的類型。還有看快遞的資源確定倉庫準(zhǔn)確的落腳點，以及我們的合作伙伴有哪些資源可以供給我們?，F(xiàn)在我們選擇的合作伙伴，都是倉庫資源比較多比較大的服務(wù)商，所以我們在選擇倉庫，布倉的邏輯上得到他們很好的支持。
布倉規(guī)劃
倉庫選好了，我們考慮規(guī)劃。
第一個要想什么商品放到倉庫里去。我們需要通過訂單的數(shù)據(jù)分析以及考慮平臺的發(fā)展方向來決定入庫的商品。
第二個我們會看倉庫的需求，正常來說可以根據(jù)體積算出倉容有多大，每個月有多少增長，所以倉的可擴(kuò)展性也非常關(guān)鍵。包括整個園區(qū)有沒有空的地方，這樣能為接下來的三、四個月的發(fā)展，提前做好準(zhǔn)備。
接下來我們就把貨物搬進(jìn)去，我們有一個鏈路調(diào)度小組，第一塊還是通過動態(tài)的分倉算法，何為動態(tài)？我們每周看分倉的比例是否合適，有些是季節(jié)性的，有些是區(qū)域性的?？傮w來說，整個社交電商的發(fā)展非常快，所以一定要做好供應(yīng)鏈的協(xié)同。
供應(yīng)鏈協(xié)同分兩個概念，一個是平臺內(nèi)部的，我們的倉配怎么跟買手團(tuán)隊協(xié)同，第二個是快速的增長如何跟合作伙伴做一個提前的預(yù)測，這樣才可以把客戶體驗做到最好，同時還能降本增效。整個特點就是說，怎樣保持柔性，怎樣快速發(fā)展，這個規(guī)劃和預(yù)測就非常關(guān)鍵。
協(xié)作物流，資源共享
最后想跟大家分享的是，我們選擇合作伙伴會從哪些點去考量，或者說是保證業(yè)務(wù)訂單快速發(fā)展的邏輯。
第一，人員。云集每個月有兩個銷售高峰，所以臨時工就非常關(guān)鍵。我們看臨時工，他的合作伙伴是否有保障，是否能隨時調(diào)配，還有培訓(xùn)體系是否健全。否則每個月都要不斷更換兩大波臨時工，會出很多問題。
第二，耗材。大家可能覺得就是紙箱，就是安全庫存。剛才講云集是爆款的邏輯，耗材的特點是一定要結(jié)合運營的特點，因為它短平快，不像傳統(tǒng)電商，可能計劃提前三個月開始，采購的商品提前一個月就要準(zhǔn)備。云集的特性是，商品在大促前兩、三天到倉，所以這個耗材，整個商品跟運營匹配起來非常關(guān)鍵。
第三，我們特別有質(zhì)量要求，也是因為云集是搶購的邏輯。這一點跟普通電商有點不一樣，我們的需求是更及時更前置。如果品控沒有控好，普通電商可能三五個投訴，處理掉就行了。我們則可能會涉及到炸群的風(fēng)險。
園區(qū)環(huán)境，還是因為快速的發(fā)展，會看它有沒有可擴(kuò)展性，這非常重要。大家知道倉配是比較硬的東西，要有一定的余量匹配給業(yè)務(wù)發(fā)展才能支持，否則的話會有問題。
另外，還會看到一些快遞的資源。我們會看合作伙伴有沒有兩家以上的快遞公司的備份，或者雙11可能要三四家。攬件距離，不應(yīng)該超過30公里。還有攬件波次要有很好的監(jiān)控，湊不到幾個小時對客戶來說就是不可接受。
最后還要看有沒有專職的客服來對接。社交電商的特點是，我們的投訴來得非?？旆浅Ｃ?，而且每個投訴，我們老板和運營同事會很快接到這個投訴，所以要快速響應(yīng)，實時7*24小時響應(yīng)。
云集的體系是和合作伙伴搭建的，不管是系統(tǒng)供應(yīng)商，還是干線供應(yīng)商，后續(xù)的自動化供應(yīng)商，都?xì)g迎和我們進(jìn)行合作交流，更好地推進(jìn)智能物流、智能供應(yīng)鏈的發(fā)展。
