11月11日24時(shí)，為期一周的“為愛精選 好物筑家”云集11.11精選狂歡節(jié)順利收官，GMV刷新2018年紀(jì)錄的同時(shí)，也誕生了近30個(gè)銷售額超千萬元的“爆款”品牌。

此次大促，是云集（NASDAQ：YJ）成立以來的第5個(gè)雙11。云集在深化供應(yīng)鏈，為千萬會(huì)員提供精選好物的同時(shí)，推出直播、游戲等全新玩法，并不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。截至11月11日晚，云集11.11精選狂歡節(jié)包裹發(fā)貨完成率為92.7%，簽收率達(dá)77.3%。

| 誕生近30個(gè)千萬級(jí)爆款品牌

自2015年5月成立以來，云集創(chuàng)造了諸多行業(yè)爆款，被稱為“爆款孵化器”。本次11.11精選狂歡節(jié)中，云集“爆款孵化器”再次彰顯不凡能力，共誕生近30個(gè)銷售額超1000萬元的爆款品牌，其中素野、優(yōu)理氏的銷售破億，分別為2.55億元、1.98億元。

這些千萬級(jí)爆款品牌中，覆蓋美妝個(gè)護(hù)、母嬰、服裝、家居、健康等家庭日常消費(fèi)品類，既有雅培、富安娜、蘭蔻、SWISS等用戶耳熟能詳?shù)膫鹘y(tǒng)品牌，也有阿道夫、P&S、大希地等新興消費(fèi)品牌。

△ 云集員工緊張備戰(zhàn)11.11精選狂歡節(jié)

長期以來，云集秉持極致“精選”供應(yīng)鏈策略，首創(chuàng)“社會(huì)化選品”機(jī)制，為孵化“爆款”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。云集的“社會(huì)化選品”，是以個(gè)體商業(yè)力量為中心的商品篩選漏斗機(jī)制，它以商品的社會(huì)化推薦為起點(diǎn)，歷經(jīng)會(huì)員KOL的社會(huì)化購買、社會(huì)化試用、社會(huì)化評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。最終，只有通過層層篩選獲得會(huì)員KOL好評(píng)的商品才能上架銷售。

具體而言，今年9月，云集面向部分會(huì)員KOL定向開放了一個(gè)名為“潘多拉魔盒”（下稱“魔盒”）的試用商品購買頻道，上架的均為具備“爆款”潛質(zhì)的商品。會(huì)員KOL可在“魔盒”以較低價(jià)格購買試用商品并向平臺(tái)反饋真實(shí)評(píng)價(jià)。之后，云集會(huì)追蹤通過試用、上架商品的銷售情況。

“云集會(huì)員是各類商品的行家，‘社會(huì)化選品’不僅篩選出受歡迎的好商品，也為商品積累了口碑。”云集相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前平均每天有超1萬名會(huì)員KOL參與“魔盒”體驗(yàn)，未來這種機(jī)制將常態(tài)化。

| “素人”直播激活私域流量

云集在私域流量運(yùn)營方面經(jīng)驗(yàn)獨(dú)到，本次11.11精選狂歡節(jié)中，云集推出“百萬直播”活動(dòng)，充分發(fā)揮會(huì)員KOL的影響力，通過“i尚直播”、代言頻道，以直播和短視頻的形式推薦商品，讓用戶對(duì)商品信息有更加直觀、形象的了解，通過全新的渠道增強(qiáng)了KOL和粉絲之間的互動(dòng)。

不同于電商直播中常見的職業(yè)帶貨“網(wǎng)紅”，云集會(huì)員KOL均為“素人”，他們?nèi)粘Ｉ钪惺瞧掌胀ㄍǖ膫€(gè)體，但他們的直播表現(xiàn)卻十分亮眼。在“i尚直播”上，已經(jīng)聚集一批人氣值超百萬的會(huì)員KOL，如今單場直播觀看人次可達(dá)10萬以上、單場直播帶貨超百萬元。例如，在11月1日的“優(yōu)理氏羊胎素淡紋彈嫩凍干粉禮盒”直播中，單場帶貨量高達(dá)219萬元。

△ 11月8日，云集會(huì)員與品牌方“雀巢”代表（左）一起進(jìn)行直播

云集直播業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，直播讓商品信息更生動(dòng)、完整地呈現(xiàn)給用戶，加上即時(shí)互動(dòng)性，越來越受到用戶喜愛。例如，在服裝直播中，KOL穿衣的上身效果如何一目了然，優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化率就更高，近期的一場內(nèi)衣直播上就有2000多人領(lǐng)取優(yōu)惠券并下單。

此外，云集還在APP內(nèi)推出“百萬農(nóng)場”活動(dòng)，除日常的飼養(yǎng)小云雞等游戲外，會(huì)員可以通過游戲化的方式參與活動(dòng)，并可通過游戲領(lǐng)取超級(jí)品牌券、無門檻券、云集11.11優(yōu)惠券等優(yōu)惠。

| 科技支撐服務(wù)全面升級(jí)

“爆款”頻出的背后離不開此前云集為提升用戶體驗(yàn)做出的種種升級(jí)。從物流、客服到技術(shù)，云集從多維度提速，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

為了讓云集會(huì)員在大促期仍能享受快捷服務(wù)，云集在浙江嘉興首次開設(shè)了自營水果倉，周邊區(qū)域配送時(shí)效將實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”。此外，云集還用“黑科技”提升雙十一的物流效率。目前，云集“華中智能倉”已有80余臺(tái)智能化倉儲(chǔ)機(jī)器人，它們24小時(shí)工作，比人工揀選效率提升近200%。
  

△ 云集用“黑科技”提升11.11精選狂歡節(jié)的物流效率

面對(duì)云集11.11精選狂歡節(jié)期間激增的客戶咨詢量，平臺(tái)不僅準(zhǔn)備了機(jī)器人和充足的人工客服，及時(shí)響應(yīng)需求，還通過自助換貨、極速售后等措施解放人力，聚焦咨詢業(yè)務(wù)。雙十一大促正式開啟前的11月4日，云集上線自助換貨系統(tǒng)，用戶可獲退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，由此方便用戶對(duì)商品不滿意時(shí)發(fā)起換換貨流程并降低換貨成本。目前，除特殊品類外，70%以上商品都已支持該服務(wù)。

此外，為滿雙11期間每秒幾十萬的暴增流量請(qǐng)求。今年8月，云集研發(fā)中心便已組建保障突擊隊(duì)，制定壓測(cè)計(jì)劃、各種突發(fā)情況預(yù)案，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。雙11前夕，云集對(duì)技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行了升級(jí)，建立了全鏈路監(jiān)控體系，第一時(shí)間處理異常情況，確保用戶的流暢體驗(yàn)。

云集是一家由社交驅(qū)動(dòng)的精品會(huì)員電商，今年5月3日成功在美國納斯達(dá)克掛牌上市，被稱為“中國會(huì)員電商第一股”。根據(jù)云集發(fā)布的今年第二季度財(cái)報(bào)，截至今年6月末，云集已經(jīng)擁有會(huì)員數(shù)量1077萬，今年上半年實(shí)現(xiàn)GMV超150億元。